Warum diese Schulung wichtig ist:
Fehler in der Auftragsannahme gehören zu den häufigsten Ursachen für Beschwerden und Haftungsfälle im Werkstattalltag. Korrekte Dokumentation und klare Kommunikation stärken nicht nur die Rechtssicherheit Ihres Betriebs, sondern steigern auch Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Zielgruppe:   
Serviceberater, Werkstattmeister, Mitarbeitende im Service-Empfang, Annahmeteams und Unternehmer und Führungskräfte aus Kfz-Betrieben

Ziel der Schulung
Die Teilnehmer sollen…

• die rechtlichen Grundlagen der Auftragsannahme verstehen
• typische Fehlerquellen erkennen und vermeiden
• lernen, wie man schriftliche Aufträge korrekt formuliert
• Prozesssicherheit in der Auftragsannahme bis zur Abwicklung gewährleisten
• Kundenkommunikation professionell und haftungssicher durchführen
• mehr Sicherheit bei Dokumentation, Unterschriften & Bestätigungen gewinnen

Inhalte (Ziel: 90 % Praxis – 10 % Theorie):

• Modul 1 – Grundlagen der rechtssicheren Auftragsannahme (Theorie)
• Modul 2 – Die schriftliche Auftragsannahme im Detail
• Modul 3 – Annahmeprozess & Check In im Tagesgeschäft
• Modul 4 – Kommunikation & Kundenführung
• Modul 5 – Abwicklung, Übergabe & finale Dokumentation
• Modul 6 - Rechtliche Fallbeispiele

Leistungen inklusive:
Muster-Antragsformulare
Feedbackbogen
Teilnahmezertifikat
Verpflegung

Termin:         
Dienstag, 20. Oktober 2026 | 9:00 Uhr  - 16:00 Uhr

Referent:
RA Roman Kasten, Wiesbaden
Rechtsanwalt mit Schwerpunkt Kaufrecht, Verkehrsrecht, Schadensersatz nach Verkehrsunfällen, Schulungen für Autohäuser und Sachverständige

Preis (jeweils zzgl. MwSt.):
300,-- € für Nichtmitglieder
250,-- € für Mitgliedsbetriebe unserer Innung